1. Introdução
Na Maília, nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes com a qualidade dos produtos que oferecemos. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta política de troca e devolução descreve os termos e condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site mariliamoveisrusticos.com.br.
2. Condições de Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes circunstâncias:
- Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação.
- Tamanho Errado: Se o produto adquirido não servir devido ao tamanho.
- Mudança de Cor e Modelo: Se desejar trocar por outra cor ou modelo do mesmo produto.
3. Prazo para Troca e Devolução
O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme assegurado por lei.
4. Procedimento para Troca e Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@mariliamoveisrusticos.com.br ou pelo telefone (11) 95059-7743, informando o motivo da troca ou devolução e fornecendo os detalhes do pedido.
- Aguarde a nossa confirmação e instruções para o envio do produto.
- Envie o produto conforme as instruções recebidas, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
5. Custos de Transporte
A responsabilidade pelos custos de transporte varia conforme o motivo da troca ou devolução:
- Defeito de Fabricação: A Marília Móveis Rústicos arca com todas as despesas de transporte (envio e reenvio) em casos de defeito de fabricação. Isso significa que se o produto apresentar qualquer problema de fabricação, nós cobrimos os custos tanto do envio do produto de volta para nós quanto do reenvio do produto substituto para você.
- Tamanho Errado, Mudança de Cor ou Modelo: O cliente é responsável pelas despesas de transporte (envio e reenvio) em casos de troca por tamanho errado, mudança de cor ou modelo. Isso significa que se a troca for solicitada por motivos como tamanho incorreto, preferência de cor ou modelo diferente, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta para nós e pelo reenvio do novo produto.
6. Condições dos Produtos para Troca e Devolução
Os produtos devolvidos ou trocados devem estar em suas condições originais, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e acessórios inclusos. Produtos que não atenderem a estas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
7. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto. O valor será creditado de acordo com o método de pagamento original utilizado na compra.
8. Exceções
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
9. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mariliamoveisrusticos.com.br ou pelo telefone (75) 8106-2424.
Data de Vigência: 22 de maio de 2024
Marília Móveis Rústicos
mariliamoveisrusticos.com.br
